(Àç)´ë±¸°æºÏ¿¬±¸¿ø(www.dgi.re.kr; ¿øÀå ±èÁØÇÑ) °æÁ¦±³À°¼¾ÅÍ¿¡¼´Â 12¿ù 20ÀÏ(±Ý) ¿ÀÀü 10½Ã, ´ë±¸±×·£µåÈ£ÅÚ ´ÙÀ̳ʽºÆ¼ AȦ¿¡¼ ‘´ë±¸ÄÁÅûê¾÷ Ȱ¼ºÈ ¹æ¾È Åä·Ðȸ’¸¦ °³ÃÖÇÑ´Ù.
À̹ø Åä·Ðȸ´Â ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ÇöȲ°ú ¹®Á¦Á¡ µîÀ» Åä·ÐÇϰí ÇâÈÄ À°¼º¹æ¾ÈÀ» ¸ð»öÇÏ´Â ÀÚ¸®ÀÌ´Ù.
ÄÁÅü¾ÅÍ´Â Ãʱâ ÅõÀڱԸ𰡠ũÁö ¾Ê°í ȯ°æÄ£ÈÀûÀÏ »Ó ¾Æ´Ï¶ó °í¿ëâÃâÈ¿°ú°¡ ³ôÀº µµ½ÃÇü ¼ºñ½º»ê¾÷ÀÌ´Ù.
ÁÖÁ¦¹ßÇ¥´Â ‘È¿°úÀûÀÎ ½ÅÀÔ »ó´ã»ç ä¿ë°ú À°¼º’À̶ó´Â ÁÖÁ¦·Î ÀÌÀμ® ¼ºñ½ºÅ¾ ±³À°ÆÀ ¼±ÀӸŴÏÀú°¡, ‘ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ´ç¸é°úÁ¦¿Í Ȱ¼ºÈ ¹æ¾È’À̶ó´Â ÁÖÁ¦·Î ±èÇö°æ ´ë±¸°æºÏ¿¬±¸¿ø °æÁ¦±³À°¼¾ÅÍÀåÀÌ ¹ßÁ¦¸¦ ÇÑ´Ù.
ÁöÁ¤Åä·ÐÀº ±èÁ¾½Å ¿µÁøÀü¹®´ëÇÐ ±³¼öÀÇ »çȸ·Î À̰æÈ£ ´ë±¸½Ã ÅõÀÚÀ¯Ä¡ 1ÆÀÀå, Á¶º¸»ó ºÎ»ê¿©ÀÚ´ëÇб³ ±³¼ö, ±èÁö¿í ´ë±¸Èï»ó´Ü»ç¹«Ã³Àå, À±ÀåÈÆ ±³º¸»ý¸íº¸Çè ´ë±¸°í°´¸¸Á·¼¾ÅÍÀå, ÀÓÇöÅ ¸ÞŸ³Ý¿¥¾¾¾¾ º»ºÎÀå, ¼® ¹Î ¸ÅÀϽŹ® ºÎÀåÀÌ Âü¿©ÇØ ¿¶í ³íÀǸ¦ ÆîÄ¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÄÁÅü¾ÅÍ(Contact Center)´Â ¸¶ÄÉÆÃ Â÷¿ø¿¡¼ °í°´ÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ Ȱ¿ëÇØ »óǰ ¶Ç´Â ¿ë¿ª¿¡ °üÇÑ Á¤º¸¸¦ ü°èÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â Àü´ã±â±¸·Î, °æ·Â´ÜÀý¿©¼º, Àå¾ÖÀÎ, µî °í¿ëÃë¾à°èÃþÀÇ ÀÏÀÚ¸® âÃâ°ú Áö¿ª°æÁ¦ Ȱ¼ºÈ µî¿¡µµ È¿ÀÚ¿ªÇÒÀ» ÇÏ´Â ¹Ì·¡¼ºÀå »ê¾÷À¸·Î ±ÞºÎ»óÇϰí ÀÖ´Ù. ´ë±¸±¤¿ª½Ãµµ Áö¿ª À¯Ä¡ ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ Á¤ÂøÁö¿øÀº ¹°·Ð ‘Àü¹®Àη ¾ç¼º»ç¾÷’À» Áö¿øÇÏ´Â µî ´ë±¸¸¦ ÄÁÅü¾ÅÍ Á߽ɵµ½Ã·Î À°¼ºÇϰíÀÚ ³ë·ÂÇϰí ÀÖ´Ù.
|