(재)대구경북연구원(www.dgi.re.kr; 원장 김준한) 경제교육센터에서는 12월 20일(금) 오전 10시, 대구그랜드호텔 다이너스티 A홀에서 ‘대구컨택산업 활성화 방안 토론회’를 개최한다.

이번 토론회는 컨택센터의 현황과 문제점 등을 토론하고 향후 육성방안을 모색하는 자리이다.

컨택센터는 초기 투자규모가 크지 않고 환경친화적일 뿐 아니라 고용창출효과가 높은 도시형 서비스산업이다.

주제발표는 ‘효과적인 신입 상담사 채용과 육성’이라는 주제로 이인석 서비스탑 교육팀 선임매니저가, ‘컨택센터의 당면과제와 활성화 방안’이라는 주제로 김현경 대구경북연구원 경제교육센터장이 발제를 한다.

 지정토론은 김종신 영진전문대학 교수의 사회로 이경호 대구시 투자유치 1팀장, 조보상 부산여자대학교 교수, 김지욱 대구흥상단사무처장, 윤장훈 교보생명보험 대구고객만족센터장, 임현태 메타넷엠씨씨 본부장, 석 민 매일신문 부장이 참여해 열띤 논의를 펼칠 예정이다.

 컨택센터(Contact Center)는 마케팅 차원에서 고객의 데이터베이스를 활용해 상품 또는 용역에 관한 정보를 체계적으로 제공하는 전담기구로, 경력단절여성, 장애인, 등 고용취약계층의 일자리 창출과 지역경제 활성화 등에도 효자역할을 하는 미래성장 산업으로 급부상하고 있다. 대구광역시도 지역 유치 컨택센터의 정착지원은 물론 ‘전문인력 양성사업’을 지원하는 등 대구를 컨택센터 중심도시로 육성하고자 노력하고 있다.