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2011년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사 결과 발표
2011.06.01 1191
2011_KSQI_콜센터부문보도자료.pdf

문서번호 : KMAC 2011 –412호 2011. 4. 14
발 신 : KMAC C&C센터
제 목 : 2011년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사 결과 발표

1. 귀사의 일익 번창하심을 기원하며 평소의 후의에 감사 드립니다.
2. KMAC(한국능률협회컨설팅)에서는 국내 콜센터 서비스의 현 수준을 진단하여
탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴·장려하고자 매년 KSQI(한국산업의 서비스품
질 지수) 한국의 우수 콜센터 조사를 실시하고 있습니다.
3. 첨부된 자료는 KSQI 콜센터 부문의 서비스품질지수 조사결과를 축약한 것
이오니 귀사의 보도를 앙청합니다.

- 다 음 –

제 1 부 : KSQI 콜센터 부문 조사개요
1. KSQI의 정의
2. KSQI의 조사목적 및 설계
1) KSQI 콜센터 부문 조사목적
2) KSQI 콜센터 부문 조사설계
제 2 부 : 2011년 KSQI 콜센터 부문 조사결과
1. 전체 조사결과
2. 개별산업별 조사결과
3. 산업군별 조사결과
4. 지역별 조사결과
5. 시간대별 조사결과
6. 우수/비우수 기업간 세부 항목별 조사결과
7. 주요 항목과 KSQI의 상관 관계
8. 서비스품질 항목별 조사결과
9. 개별기업별 조사결과
제 3 부 : 2011년 KSQI 콜센터 부문 조사의 특징
1. KSQI 측정방법
1) 조사내용
2) KSQI 산출 및 조사방법
2. 2012년 KSQI 조사계획
제 4 부 : 콜센터 발전을 위한 제언 - 끝 -

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