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컨택센터 중간관리자의 리더십이 상담사 근무의욕에 미치는 영향-김 민호
2010.09.09 1205
(수정)컨택센터중간관리자역할이상담사.hwp

차례

-컨택센터의 정의
-중간관리자 : 컨택센터의 경우 15-20명 내외의 파트 및 팀제의 부서장
-리더십에 대한 고찰
-상담사 근무의욕
  근무의욕이란?
 
결론적으로 상담사의 근무의욕을 고취하기 위해서는 중간관리자의 개별적 관계강화와
지적자극이 필요로 함

암묵적이며 지시적인 수직관계를 탈피하고 보다 인간적이며 수평적인 조직체계를
통한 구성원의 자발적 몰입을 강화하는 노력이 필요함

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