¾ð·Ðº¸µµ

HOME > Çùȸ¼Ò½Ä > ¾ð·Ðº¸µµ
°ü¸®ÀÚ
ÄÁÅü¾ÅÍ ¾ÈÁ¤È­ Ãß¼¼..½º¸¶Æ®¼¾ÅÍ·Î ÁøÈ­
2011.09.08 3455

[Àü¹®°¡Áø´Ü] ÄÁÅü¾ÅÍ ¾ÈÁ¤È­ Ãß¼¼¡¦½º¸¶Æ®¼¾ÅÍ·Î ÁøÈ­
Ŭ¶ó¿ìµåÄÄÇ»ÆÃ¡¤¸ð¹ÙÀÏ, SNS ½Ã´ë ¸Â´Â Áغñ ¿ä±¸
ÀÔ·Â 2011.09.01  15:32:46 ÀÌÁö¼÷ ±âÀÚ | ljs@newsprime.co.kr  

[ÇÁ¶óÀÓ°æÁ¦] ±¹³» ÄÁÅü¾ÅÍ ½ÃÀåÀº ¹ßÀü±â¿Í ¼º¼÷±âÀÇ °íÁ¡À» Áö³ª°¡ ´Ù¼Ò ¾ÈÁ¤È­ Ãß¼¼¿¡ ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÃÖ±Ù ±¹³»¡¤¿ÜÀûÀÎ °æ±â ºÒȲ°ú ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ °íÁ¶·Î ÀÎÇØ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷À̳ª ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ±â¾÷¿¡ °ü°è¾øÀÌ ¿©ÀüÈ÷ ºÒ¾ÈÁ¤ÇÏ°í ¾î·Á¿î »óȲ¿¡ ³õ¿© ÀÖ´Ù.

ƯÈ÷ °ú°Å ÄÁÅü¾ÅÍ »ê¾÷ÀÇ Áß¿äÇÑ ºÎºÐÀ» Â÷ÁöÇϰí ÀÖ´ø TM ½ÃÀåÀº °í°´µéÀÇ ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå TM¿¡ ´ëÇÑ °æÇè°ú ÇнÀÀ¸·Î ÀÎÇØ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¹ÝÀÀÀ²ÀÌ ¸Å¿ì ³·¾ÆÁ³´Ù. ÀÌ¿¡µû¶ó ½ÃÀåÀÇ »ó´çºÎºÐÀÌ À§ÃàµÇ¾úÀ¸¸ç °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÇ °­È­ ¶ÇÇÑ ÀûÁö ¾ÊÀº Àå¾Ö°¡ µÇ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ °í°´¼­ºñ½º ¿µ¿ªÀº ÀüÈ­°¡ Áß½ÉÀ̾ú´ø Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³ÎÀÌ SNS, e-Mail, Web µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀÇ µîÀåÀ¸·Î ÀÎÇÏ¿© À§±â¿Í ±âȸ°¡ ÇÔ²² °øÁ¸Çϰí ÀÖ´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.

¡°À§±â¿Í ±âȸÀÇ °øÁ¸¡±

Áö±Ý±îÁö ÄÁÅü¾ÅͰ¡ ´ã´çÇß´ø °í°´°úÀÇ ÄÁÅÃ(Contact), Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î, CRM ¼¾ÅÍÀÇ ¿ªÇÒÀº ±× ¹üÀ§°¡ ´õ¿í ³Ð¾îÁö°í Á߿伺ÀÌ Ä¿Áú °ÍÀ¸·Î º¸À̸ç ÄÁÅü¾ÅÍ »ê¾÷ ÀÚü°¡ °®´Â Àü¸Á°ú ±âȸ ¶ÇÇÑ ¸Å¿ì Ŭ °ÍÀ¸·Î º¸¿© Áø´Ù.

¿ì¼± ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ½ÃÀåÀº ÇöÀç IT ºÐ¾ßÀÇ È­µÎ°¡ µÇ°í ÀÖ´Â SIP ±â¹ÝÀÇ IP ±³È¯½Ã½ºÅÛ È¯°æÀÌ ¿ÏÀüÈ÷ Á¤ÂøµÇ°í, 2011³â¿¡ È­Á¦°¡ µÇ¾ú´ø Ŭ¶ó¿ìµå ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ºÎºÐÀûÀ¸·Î ÄÁÅü¾ÅÍ ¿µ¿ª¿¡ Àû¿ëµÇ±â ½ÃÀÛÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ¸ð¹ÙÀÏ Ã¤³ÎÀÌ ÄÁÅü¾ÅÍ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³ÎÀÇ ´ëºÎºÐÀ» Â÷ÁöÇϰí, ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ Áö¿ø ¹× ¼Ò¼È CRM¿¡ ´ëÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ Å« °ü½ÉÀ» ²ø °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.

ÀÌ¿Í ÇÔ²² ÄÁÅü¾ÅÍ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ºÐ¾ß´Â Áö³­ ¸î ³âºÎÅÍ º¸¿© ¿Ô´ø ´ë±Ô¸ð ÄÁÅü¾ÅÍ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ±â¾÷À¸·ÎÀÇ °úÁ¡È­ Çö»óÀÌ ´õ¿í ½ÉÈ­µÉ °ÍÀ̸ç, ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ±â¾÷Àº Áö±Ý±îÁö¿Í °°ÀÌ ºñ¿ëÀý°¨°ú ¼Ö·ç¼Ç Ȱ¿ë, È¿°úÀûÀÎ Àη¿ ¹æ¾È µîÀÌ ¿©ÀüÈ÷ Áß¿äÇÑ °úÁ¦°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ±â¾÷ÀÇ º»°ÝÀûÀÎ IT ¼Ö·ç¼ÇÀ̳ª »õ·Î¿î ±â¹ýÀÇ µµÀÔÀÌ ¸¹ÀÌ ½ÃµµµÇ´Â ÇÑ ÇØ°¡ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.

¡°»õ·Î¿î ±â¼ú µµÀÔÀÇ ÇÑ ÇØ¡±

ÇâÈÄ ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ÁøÈ­ ¹× ¹ßÀüÀÇ ¹æÇâÀº Å©°Ô Ŭ¶ó¿ìµåÄÄÇ»ÆÃ, ½º¸¶Æ®ÆùÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ¸ð¹ÙÀÏ È¯°æ, ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ´ëÀÀÀ̶ó´Â 3°¡Áö Ãø¸é¿¡¼­ »ìÆì º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»ÆÃÀº ´Ü¼øÈ÷ °¡»óÈ­³ª Ŭ·¯½ºÅ͸µ°ú °°Àº Ŭ¶ó¿ìµå ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇϰųª ÆÛºí¸¯Å¬¶ó¿ìµå ¼­ºñ½ºÀÇ È°¿ë»ÓÀÌ ¾Æ´Ñ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¼úÀÇ È°¿ëÀ» ÅëÇÑ °ú°ÅºÎÅÍ ¿î¿µµÇ¾ú´ø ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ASP°¡ ´õ¿í ¹üÀ§°¡ È®´ëµÇ°í Ȱ¿ë ¼öÁØÀÌ ÇÑÃþ ³ô¾ÆÁú °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. ÀÌÁ¦ ÄÁÅü¾ÅͰ¡ ¸» ±×´ë·Î ÄÁÅü¾ÅͰ¡ ¾Æ´Ï¶ó °ú°ÅÀÇ IDC¿Í °°Àº Á¾ÇÕÀûÀÎ Á¤º¸¼­ºñ½º ¼¾ÅÍ·Î ¹ßÀüÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ÃæºÐÈ÷ ÀÖ´Ù´Â Áß¿äÇÑ Àǹ̸¦ ´øÁ® ÁÖ°í ÀÖ´Ù.

   
³Ø¼­½ºÄ¿¹Â´ÏƼ ¹ÚÂù¼± ºÎ»çÀå
½º¸¶Æ®ÆùÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ¸ð¹ÙÀÏ È¯°æÀº, ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ¾÷¹«¿¡¼­ ´õ¿í ´õ °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£³ª ÇÁ¶óÀ̹ö½ÃÄ§ÇØÀÇ À̽´°¡ Áß¿äÇØÁú °ÍÀ̸ç AppÀ̳ª WebÀ» ÅëÇÑ ÄÁÅÃÀÌ ¸¹¾ÆÁü¿¡ µû¶ó ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ½Ã½ºÅÛ ¹× ¿î¿µÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ½Ã±ÞÇÑ Áغñ¸¦ ÇÊ¿ä·Î ÇÑ´Ù. ÀÌ¹Ì ÀüÈ­¸¸ ¹Þ´Â ÄÁÅü¾ÅÍ´Â Ãà¼ÒµÇ°í º¹ÇÕÀû ±â´ÉÀ» Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ÖƼÄÁÅü¾ÅÍ (Multi Contact Center)ÀÇ ½Ã´ë°¡ µµ·¡Çϰí ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÇǺηΠ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Ù.

³¡À¸·Î ÃÖ±Ù °¡Àå È­µÎ°í µÇ°í ÀÖ´Â ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼­ºñ½º¿Í ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ °ü°èÀÌ´Ù. ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼­ºñ½º´Â ±â¾÷ÀÇ °í°´¼­ºñ½º Á¤Ã¥°ú ÇÁ·Î¼¼½º Àü¹ÝÀ» ¿ÏÀüÈ÷ ¹Ù²Ù±æ ¿ä±¸ÇÑ´Ù. °í°´°úÀÇ ÀÚÀ¯·Î¿î Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ¹ÐÁ¢ÇÑ »óÈ£ÀÛ¿ë, ±â¾÷ÀÇ ÅëÁ¦µÈ °ü¸®°¡ ºÒ°¡´ÉÇϴٴ Ư¡À¸·Î ÀÎÇÏ¿© SNS ½Ã´ë¿¡ ¸Â´Â Áغñ¿Í ´ëÀÀÀÌ ¿ä±¸µÇ°í ÀÖ´Ù. SNS ÀÀ´ë¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓ°ú ¿ªÇÒÀÌ ¾îµð¿¡¼­ ¸Ã°Ô µÉ °ÍÀΰ¡¿¡ ´ëÇØ¼­ ¾ÆÁ÷ ¼Ó´ÜÇÏ±â ¾î·Æ±ä ÇÏÁö¸¸ ½Å·Ú¼º ÀÖ°í È¿À²ÀûÀÎ °í°´ÀÀ´ëÀÇ Ãø¸éÀ» »ý°¢ÇÏ¸é ±âÁ¸ ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡¼­ ¸Ã°Ô µÉ °¡´É¼ºÀÌ ¸Å¿ì ³ô´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æ¿ì¿¡ SNS¿Í ¼Ò¼ÈCRMÀ» ¾î¶»°Ô ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡¼­ Àü·«ÀûÀ¸·Î °ü¸®Çϰí Ȱ¿ëÇÒ °ÍÀΰ¡°¡ Áß¿äÇÑ °úÁ¦°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù.

¡°¸ÖƼÄÁÅü¾ÅÍ·ÎÀÇ º¯È­(Transformation)¡±

ºÒ°ú ¸î ´Þ ¾ÕÀ¸·Î ´Ù°¡¿Â 2012³â, ¸ÖÁö ¾ÊÀº ¹Ì·¡ÀÌÁö¸¸ ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ÇöȲ°ú Àü¸ÁÀ» À§¿Í °°ÀÌ °£´ÜÇÑ Áø´Ü°ú ¿¹ÃøÀ¸·Î °¡´ÆÇÒ ¼ö´Â ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÄÁÅü¾ÅÍ ¾÷°è¿¡ ´Ù°¡¿Ã ¼ö ¸¹Àº À§±â¿Í ±âȸÀÇ ¿ä¼Òµé¿¡ ´ëÇÑ ´Éµ¿Àû °ü¸®¿Í âÁ¶Àû Ȱ¿ëÀ̶ó´Â »ý°¢À» ³õÄ¡Áö ¾Ê´Â´Ù¸é ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ½º¸¶Æ®¼¾ÅÍ(Smart Center)·ÎÀÇ ÁøÈ­¿Í À̸¦ ÅëÇÑ »õ·Ó°í ¹«ÇÑÇÑ °¡´É¼ºÀÇ ½ÃÀåÀ» âÁ¶ÇØ ³¾ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.


ÀÌÀü±Û ¾Ö´ÏÄ«¼­ºñ½º ÄÁÅü¾ÅÍ °³¼Ò, ÁÁÀº ÀÏÀÚ¸® âÃâ
´ÙÀ½±Û ktcs, ÀÎÀûÀÚ¿ø°³¹ß ¿ì¼ö±â°ü ¼±Á¤