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컨텍센터 감정 근로자를 위한 스트레스, 우울증 검사 및 스트레스 예방 교육 프로그램
2011.04.18 3102
보람병원_스트레스예방.hwp

▶제안자 : 보람병원 건강증진센터 부장 김홍균

도입 배경 :서비스직 종사자(감정 노동자) 10명 중 2.7명이 직간접 고객 대면 서비스(감정노동ㆍEmotional Labor)로 인해 우울증 등 심각한 후유증을 겪고 있다. 한국일보가 최근 입수한 전국민간서비스산업노동조합연맹의 '민간 서비스 노동자 삶의 질 연구'를 위한 설문조사에 따르면 지난해 서비스직 종사자 3,096명을 대상으로 감정노동 후유증 실태를 조사한 결과 심리상담, 정신과 치료가 필요한 중등도ㆍ고도 우울증 증세가 있는 이들이 26.6%나 됐다. 이는 징계 해직자 중 우울증 환자 비율(28.5%)과 비슷하고, 온종일 운전을 하는 버스 기사(13.3%)보다는 2배나 많은 것이다.퇴사 및 재입사, 재교육 의 막대한 경비 지출의 원인이 됨.

프로그램 주요특징 : 의료적 진료를 배제한 순수한 예방적 치료방법

1. 주관기관 : 대구광역시 동구 정신보건센터(대구시 산하 공공 기관)주요업무 : 정신건강상담/정신질활치료. 관리. 상담/주민정신 건강교육. 상담위 치 : 동구 검사동 1005-8번지 동구 보건소 4층 담 당 : 최현진 팀장(정신보건임상심리사/미술치료사)연락처 : 983-8340.2(기업출장 검사 및 강의 가능함)

2. 자문 정신과 전문의 : 박순원 S&B 의원 원장 (연락처 : 422-7565)

3. 프로그램 : 집단검사 또는 원하는 직원 선별 검사 및 스트레스 대처 교육

4. 프로그램내용 : 근로자 집단검사(약 50명 단위)을 통하여 개인별 스트레스 및 우울증 지수를 스스로 측정하고 평가 하여 이에 따른 스트레스 대처 교육 실시 예방적 교육 및 상담 이 가능함

5. 소요시간 : 110분(1시간 40분 정도 소요 됨)6. 경 비 : 1회당 20만원(교육인원 50명 기준)스트레스 반응척도검사, 우울증 검사 및 평가 비용 10만원스트레스 대처 교육비 10만원

7. 장 점 : 검사자 중 추가 개별상담이 필요한 경우 정신보건센터 방문 시 무료로 정신보건 상담이 가능함.

8. 기타 스트레스 해소 교육 기관 :한국 웃음복지학회 의 웃음 치료 1시간 당 16만원(장기 계약시 강의료 협의)

9. 기타 추천 사항 :스트레스 방 운영 - 복싱 샌드백 설치, 분노 조절을 위한 심호흡, 적당한 공간에서 의 소리 지르기로 분노의 감정에서 탈출하는 것도 방법이다.스스로 자기 감정을 돌보는 노력도 반드시 필요하다”


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