연혁

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2017년


2017년 제 11회 대구컨택센터 컨퍼런스 개최
일시 2017년 9월 19일(화)
주최 대구광역시
주관 대구경북연구원/(사)대구컨택센터협회
장소 삼성화재서비스 고객센터
내용 대구컨택센터 사례 발표 및 초청특강

2017년 대구컨택센터협회 8월 정기회의 개최
일시 2017. 8. 24(목) 11시
주최 (사)대구컨택센터협회
장소 SK텔레콤 1 고객센터
내용 2017년 교육 및 홍보사업 현황 보고, 2017 컨설턴트의 밤 계획(안) 협의 등

2017년 대구컨택센터 관리자 워크숍 개최
일시 2017. 7 .5(수) 09:30~17:30
주최 대구광역시
주관 대구경북연구원/(사)대구컨택센터협회
장소 대구경북디자인센터
내용 1부 스피치 : 논리적으로 설득하기
2부 감성 리더쉽 & 감성 코칭

2017 여성 UP 엑스포 참가
일시 2017.6.30(금) ~ 7.1(토)
주최 대구광역시
주관 (사)대구여성단체협의회, (주)엑스코
장소 대구 EXCO
내용 양성평등주간 기념행사, 여성행복 박람회, 전시 시연, 포럼 특강 토크콘서트, 부대행사등

2017년 전문인력양성교육 간담회 개최
일시 2017. 6. 15(목)
주최 대구광역시
주관 대구경북연구원
장소 앤씨인재개발교육원
내용 2017년 전문인력양성교육사업 발표

2017년 기업애로해결박람회 참가
일시 2017. 2. 8(수) ~ 2.9 (목)
주최 대구광역시
주관 테크노파크, 상공회의소, 대구시산업단지관리공단, EXCO
장소 대구 EXCO
내용 컨택산업 소개 및 취업 안내
참가업체 98개 기업지원 기관 및 단체, 184개 부스 운영

2017년 (사)대구컨택센터협회 정기총회
일시 2017. 2. 15(수)
주최 (사)대구컨택센터협회
장소 대구그랜드호텔
대상 대구컨택센터 센터장 및 운영자
내용 2016년 사업결산보고 및 2017년 사업계획(안) 보고

2016년


2월 정기총회
일시 2016. 2. 18(목)
주최 (사)대구컨택센터협회
장소 안압정
내용 2015년 사업 실적 및 결산보고, 2016년 사업계획(안) 보고, 대구컨택센터협회 활동 보고 등

2016년 컨택센터 전문인력양성교육 실시
일시 2016. 5 ~ 12
주최 대구광역시
교육 재직자 역량향상, 자격증 취득과정, 워크숍, 찾아가는 웃음치료, 신규인력양성과정등

2016년 대구컨택센터 센터장 워크숍 개최
일시 2016. 6. 8(수)
주관 (사)대구컨택센터협회
장소 포레스트 스파밸리
대상 대구컨택센터 센터장 및 관계자 30여명
내용 2016년 전문인력양성교육 사업계획보고 및 대구시 컨택센터 발전방향 토의등

2016년 대구컨택센터 관리자 워크숍 개최
일시 2016. 6. 15(수)
주관 (사)대구컨택센터협회
장소 포레스트 스파밸리
대상 컨택센터 관리자 30여명
내용 마술 힐링 매직 Show!! 및 힐링 레크레이션등

평생직업교육대학 육성사업 업무 협약식 체결
일시 2016. 6. 17(금)
장소 가톨릭상지대학교 소피아관
내용 평생직업교육 및 인력 교류 체결

2016년 청년, 여성 채용박람회 참가
일시 2016. 6. 30(목)
장소 대구 EXCO
내용 컨택센터 소개 및 채용현황 안내

시민대상, 컨택산업 홍보 캠페인 참가
일시 2016. 7. 27(수)
주관 (사)대구컨택센터협회
장소 두류공원, 2016년 대구치맥페스티벌 행사장
내용 시민대상 컨택산업 소개 및 홍보 활동

2016년 컨택센터 전문인력양성교육 중간 간담회
일시 2016. 9. 20(화)
장소 대구경북연구원 19층
대상 컨택센터 센터장 및 관계자
내용 전문인력양성교육 중간현황 보고 및 하반기 운영계획 보고

대구시 재정지원 컨택센터 현장 방문 점검
일시 2016. 9. 28(수) ~ 10. 24(금)
주최 대구광역시
대상 CJ헬로비전 외 9개 센터
내용 컨택센터 이행 점검 실태조사 방문

2016년 대구컨택센터 상담사 워크숍 개최
일시 2016. 10. 20(목)
장소 대구경북디자인센터 아트홀
강사 STM컨설팅 정미경 대표 외 8명
대상 대구컨택센터 상담사 120여명
내용 상담사를 위한 행복 여행 레크레이션

제11회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2016. 11. 11(금)
주최 대구광역시
장소 한국패션디자인센터 2층
대상 컨택센터 종사자 및 관계자
내용 우수사원(센터) 표창수상, 저녁만찬, 장기자랑 및 초청공연등

2016년 컨택센터 전문인력양성교육 간담회
일시 2016. 12. 22(목)
주관 대구경북연구원
장소 대구그랜드호텔
대상 컨택센터 센터장 및 관계자
내용 2016년 전문인력양성교육사업 최종보고

대구컨택센터 교육강사 간담회
일시 2016. 12. 8(목)
주관 (사)대구컨택센터협회
장소 상락
대상 대구시 컨택센터 교육강사 및 컨택센터 관계자
내용 2016년 교육결과 평가 및 회원사 니즈조사 토론등

2015년


2월 정기회의 및 신년교례회
일시 2015. 2. 12(목)
장소 상락
내용 2014년 결산보고 및 2015년 사업계획 보고

2015년 컨택센터 전문인력양성교육 실시
일시 2015. 5 ~ 11
주최 대구광역시
구성 총 10개 과정 23차 진행
교육 리더쉽, 감정커뮤니케이션, 스트레스관리, QA, 서비스강사 및 서비스 매니저 자격증취득, 힐링캠프등

대구시 컨택센터 이사회 개최
일시 2015. 5. 14(목)
장소 삼성화재서비스 고객센터
내용 2015년 컨택센터 센터장 워크숍 개최, 전문인력양성교육 진행현황등 논의

8월 정기회의
일시 2015. 8. 18(화)
장소 교보생명보험 고객센터
내용 전문인력양성교육 현황 보고, 컨퍼런스 및 컨설턴트의 밤 행사 준비, 임원 변경 안건등

대구컨택센터 사원 총회 개최
일시 2015. 9. 10(목)
장소 상락
내용 대구컨택센터협회 임원 선정, 하반기 행사일정 협의등

대구시 컨택센터 전문인력양성 간담회
일시 2015. 9. 15(화)
주최 대구광역시
장소 대구경북연구원
내용 2015년 전문인력양성교육 과정별 중간보고 및 의견 수립등

제10회 컨택센터 경영컨퍼런스 개최
일시 2015. 10. 7(수)
주최 대구광역시
장소 포레스트 스파밸리

제 10회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2015. 10. 7(수)
주최 대구광역시
장소 포레스트 스파밸리
대상 대구컨택센터 종사자 및 관계자
내용 우수사원(센터) 표창수상, 저녁만찬, 장기자랑 및 초청공연등

2015년 대구컨택센터 센터장 워크숍 개최
일시 2015. 11. 6(금)
주최 대구광역시
장소 KT 경주 수련관
대상 대구시 컨택센터 센터장 및 관계자 30여명
교육 특강 : 갈등관리와 조직 팀빌딩
내용 전문인력양성교육 토의 및 화합의 장 마련

2014년


2월 정기회의 및 신년교례회
일시 2014. 2. 13(목)
장소 하우스파티집

대구수성여설클럽 업무협약
일시 2014. 3. 26(수)
장소 수성여성클럽
내용 여성일자리 창출 지원 및 사회참여 활성화

4월 정기회의
일시 2014. 4 .10(목)
장소 KT고객센터(범어동)

2014 컨택센터 전문인력양성교육 실시
일시 2014. 5. ~ 10
주최 대구광역시
구성 총 8개 과정 29차 진행
교육 리더쉽, 전문상담사, 스트레스 관리, 비전 로드맵 과정등

컨택센터 상담원 양성과정 실시
일시 2014. 5. 7 ~ 7.5
주관 대구수성여성클럽
대상 취업희망 여성 대상
내용 컨택센터 상담원 양성과정 교육 지원 및 취업연계

6월 정기회의
일시 2014. 6. 12(목)
장소 KT고객센터(범어동)

대구수성여성클럽 일자리 협력망 회의
일시 2014. 6. 19(목)
장소 대구수성여성클럽
내용 여성일자리 협력 및 네트워크 구축, 여성일자리 창출을 위한 발전 방안 논의

대구경북소비자연맹 지역 간담회
일시 2014. 7. 11(금)
장소 노보텔 앰버서더 대구 더 스퀘어
내용 감정노동 종사자를 생각하는 착한소비운동, 지역간담회 캠페인 진행을 위한 단체별 협력사항 논의

대구경북소비자연맹 지역 캠페인
일시 2014. 7. 23(수)
주관 대구경북소비자연맹
장소 동성로 대구백화점 앞

8월 정기회의
일시 2014. 8. 21(목)
장소 포레스트 스파밸리

대구컨택센터 실태조사 자문회의
일시 2014. 9. 2(화)
주관 대구경북연구언 경제교육센터
장소 대구경북연구원 18층 대회의실
내용 대구컨택센터 실태조사 필요성 및 목적, 연구방법, 실태조사 개요, 기대효과등

대구경북소비자연맹 지역 간담회
일시 2014. 9. 18(목)
주관 대구경북소비자연맹
장소 노보텔 앰버서더 대구 더 스퀘어
내용 지역캠페인 기획 회의 및 간담회 준비

대구경북소비자연맹 지역 캠페인 참가
일시 2014. 9. 26(금)
주관 대구경북소비자연맹
장소 동성로 대구백화점 앞
내용 "감정노동자, 존중받아야 할 당신의 가족입니다"슬로건으로 시민대상 캠페인 활동

김정노동을 생각하는 기업 및 소비문화조성 간담회 참가
일시 2014. 10. 2(목)
주관 대구경북소비자연맹
장소 안전보건공단 대구서부지사
내용 사례 발표, 패널토의 및 종합 토론

제9회 컨택센터 경영컨퍼런스 개최
일시 2014. 10. 24(금)
주최 대구광역시
장소 포레스트 스파밸리

제9회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2014. 10. 24(금)
주최 대구광역시
장소 포레스트 스파밸리
내용 우수사원(센터) 표창수상, 저녁만찬, 장기자랑 및 초청공연등

대구컨택센터 활성화를 위한 간담회
일시 2014. 11. 13(목)
주관 대구경북연구원
장소 그랜드호텔 지하 1층 메이플홀
내용 대구컨택센터 실태조사 결과보고

대구근로자건강센터 MOU 체결
일시 2014. 11. 13(목)
장소 그랜드호텔 지하 1층 메이플홀

대구컨택센터 활성화 간담회
일시 2014. 12. 11(목)
주관 대구경북연구원
장소 노보텔 앰버서더 대구 더 스퀘어
내용 2014 대구컨택센터 전문인력양성교육 결과보고
대구시 컨택센터 12월 정기회의

2013년


2월 정기회의 및 신년교례회
일시 2013. 2. 14(목)
장소 SK텔레콤 2고객센터

4월 정기회의
일시 2013. 4. 24(수)
장소 교보생명보험 고객센터

2013 대구 강소기업 청년 채용박람회 참가
일시 2013. 5. 14(화)
장소 대구 EXCO
내용 컨택산업 홍보 및 취업 연계

5월 임시회의
일시 2013. 5. 22(수)
장소 LG유플러스 고객센터

6월 정기회의
일시 2013. 6. 13(목)
장소 SK텔레콤 1고객센터(신천사옥)

콜센터 QA관리자 자격증 설명회 특강
일시 2013. 6. 20(목)
장소 KT고객센터 (범어동)
강사 한국콜센터아카데미 박종태 대표
교육 상담사 스킬향상을 위한 스크립트 이해 및 활용
내용 콜센터 QA자격증 소개 및 안내

한국고객센터서비스학회 학술대회 참가
일시 2013. 6. 28(금)
장소 그랜드호텔 리젠시홀

소비자분쟁 모의조정 특강
일시 2013. 7. 2(화)
주관 대구가톨릭대학교
장소 대구테크노파크 대회의실
강사 한국소비자원 이선동 차장
대상 컨택센터 상담사 및 관리자등 100여명
내용 소비자분쟁 사례 및 대처방안등

2013년 전문인력양성교육 실시
일시 2013. 7 ~ 11
주최 대구광역시
교육 상담사심화, 전문상담사, 중간관리자, 힐링, 스트레스 치유등

8월 정기회의
일시 2013. 8. 20(화)
장소 KTCS 고객센터(범어동)

대학교 취업지원처 방문
일시 2013. 10. 8(화) ~ 19(금)
내용 컨택산업 소개 및 취업현황 안내
방문 계명대학교, 계명문화대학교, 영남이공대학교, 대구공업대학교, 수성대학교, 영남대학교, 대구가톨릭대학교, 대구미래대학교, 대구대학교, 대경대학교, 경산1대학교, 경일대학교

10월 정기회의
일시 2013. 10. 10(목)
장소 교보생명보험 고객센터

2013 하반기 청,장년 취업한마당 참가
일시 2013. 10. 30(수)
주최 대구지방고용노동청, 중구청
장소 대구 중구청 5층 대강당
내용 컨택산업 소개 및 구직희망자 취업연계

컨택산업 설명회 개최
일시 2013. 11. 12(화) ~ 19(화)
주관 (사)대구컨택센터협회
내용 대구컨택산업 현황 소개 및 취업안내
방문 대구대학교, 계명대학교, 영진전문대학, 영남대학교

시간선택제 일자리 박람회 참가
일시 2013. 12. 3(화)
주최 대구지방고용노동청
장소 대구실내체육관
내용 컨택산업 소개 및 구직희망자 취업연계

일자리 협력망 간담회
일시 2013. 12. 6(금)
주관 수성여성새로일하기센터
장소 수성여성새로일하기센터 회의실
내용 2014년 직업교육훈련생 양성과정 업무 체결

제8회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2013. 12. 13(금)
주최 대구광역시
주관 (사)대구컨택센터협회
장소 대구프린스호텔 2층 리젠시홀
내용 우수사원(센터) 표창수상, 저녁만찬, 장기자랑 및 초청공연등

고용창출 워크숍 참가
일시 2013. 12. 17(화)
주관 대구달서여성인력개발센터
장소 웨딩 아테네

대구컨택산업 활성화 방안 토론회
일시 2013. 12. 20(금)
주관 대구경북연구원
장소 그랜도호텔 2층 다이너스티 A홀
대상 대구컨택센터 센터장 및 관계자

2012년


2월 정기회의 및 신년교례회
일시 2012. 2. 9
장소 KTCS 고객센터(범어동)

전문인력양성교육 진행
일시 2012. 2 ~ 10
주최 대구광역시
주관 (사)대구컨택센터협회
구성 상담사, 관리자, 심화과정등 총 11개 과정 운영
교육 예비관리자, 강사양성, 스트레스 매니지먼트 과정등

컨택센터 회원사 방문교육 실시
일시 2012. 2 ~ 9
강사 한국웃음복지학회 전문강사
내용 스트레스 해소 및 힐링 레크레이션
방문 컨택센터 8개사

컨택센터 회원사 방문교육 실시
일시 2012. 2 ~ 6
강사 동구보건소 정신보건센터 소속 직원
내용 스트레스 지수, 우울증 검사 및 스트레스 예방교육 실시
방문 컨택센터 5개사 방문

대학교 방문, 컨택산업 홍보 활동
일시 2012. 3. 20 ~ 4. 12
내용 컨택산업 소개, 졸업예정자 취업연계 안내등
방문 경일대학교, 대경대학교, 영남대학교, 대구대학교, 대구한의대학교, 대구산업정보대학

4월 정기회의
일시 2012. 4. 12
장소 애니카서비스 고객센터

컨택산업 설명회 개최
일시 2012. 5 ~ 12
주관 (사)대구컨택센터협회
내용 컨택산업 소개 및 비전제시
방문 여성인력개발센터, 구미여자상업고등학교, 안동공업고등학교, 달성정보고등학교, 영천상업고등학교, 계명대학교 산학협력처

2012 대구 강소기업 청년 채용박람회 참가
일시 2012. 5. 31
장소 EXCO

대구시 컨택센터 센터장 워크숍 개최
일시 2012. 6. 8 ~ 9
주최 대구광역시
장소 경주일성콘도
대상 컨택센터 센터장 및 관계자
내용 특강 : 리더와 리더쉽
컨택센터 발전 방안 협의 및 운영진 단합도모

대구시 컨택산업 홍보의 날 개최
일시 2012. 6. 16
주최 대구광역시
주관 (사)대구컨택센터협회
장소 대구백화점 앞 광장(동성로 무대)
내용 컨택산업 홍보, 레크레이션 및 초청공연 행사 등

전문인력양성교육사업 제안 발표
일시 2012. 8. 9
장소 KTCS 고객센터(범어동)
참가업체 윌토피아, 대성글로벌네트웍, STM컨설팅, KTCS, 예스티엠,
서비스탑, 아이앤비컨설팅

8월 정기회의
일시 2012. 8. 9
장소 KTCS 고객센터(범어동)

10월 정기회의
일시 2012. 10. 11
장소 대구지방노동청 3층 소회의실

(사)대구광역시컨택센터협회 2기 임원 선출
일시 2012. 10. 18
장소 KTCS 고객센터 (범어동)

2012년 하반기 구인,구직 만남의 날 참가
일시 2012. 10. 24
장소 대구광역시 서구청
내용 컨택산업 소개 및 구직희망자 취업연계

제8회 컨택센터 경영컨퍼런스 개최
일시 2012. 11. 2
장소 인터불고 EXCO

제7회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2012. 11. 2
장소 인터불고 EXCO
내용 우수사원(센터) 표창수상, 저녁만찬, 장기자랑 및 초청공연등

12월 정기회의
일시 2012. 12. 13
장소 교보생명보험 고객센터

2011년


1월 정기회의 및 신년교례회
일시 2011. 1. 20
장소 (주)통통컨설팅 교육장

4월 정기회의
일시 2011. 4. 14
장소 대성글로벌네트웍 대구센터

6월 정기회의
일시 2011. 6. 9
장소 대성글로벌네트웍 대구센터

컨택센터 코칭아카데미 교육 및 방문교육 실시
일시 2011. 6. 11 ~ 12. 12
교육 코칭아카데미 8기 210명수료, 방문교육 52차 652명 수료

대구시 컨택센터 센터장 워크숍 개최
일시 2011. 7. 14 ~ 15
주최 대구광역시
장소 안동 농암종택
대상 대구시 컨택센터 센터장 및 운영자
내용 컨택산어버 활성화 방안 모색, 2012년 사업계획안 논의 등

컨택센터 전문인력양성교육 사업 제안 발표
일시 2011. 8. 12
장소 SK텔레콤 1고객센터 신천사옥
참가업체 윌토피아, STM컨설팅, KTCS, 서비스탑, 예스티엠, 대성글로벌네트웍

8월 정기회의
일시 2011. 8. 12
장소 SK텔레콤 1고객센터 신천사옥

대구한의대학교 취업박람회 참가
일시 2011. 9. 27
장소 대구한의대학교 기린체육관
내용 컨택산업 소개 및 구직희망자 취업연계

대구시 여성청소년과 취업박람회 참가
일시 2011. 10. 5
장소 인터불고 EXCO

영남이공대학 컨택산업 설명회 개최
일시 2011. 10. 6
장소 영남이공대학
내용 대구컨택센터현황 및 컨택산업 비전제시

대구컨택센터 매니저 세미나
일시 2011. 10. 7
주최 대구광역시
주관 예스티엠(주)
장소 인터불고 EXCO
내용 "3GO!"

10월 정기회의
일시 2011. 10. 13
장소 SK텔레콤 1고객센터 신천사옥

컨택센터 운영활성화를 위한 간담회
일시 2011. 11. 1
장소 매일신문사
대상 대구시 컨택센터 센터장 및 임원

제 1회 대구컨택센터 행복콘서트 개최
일시 2011. 11. 10
장소 북구청소년회관 아트홀

계명대학교 컨택산업 설명회 개최
일시 2011. 11. 15
장소 계명대학교
내용 대구컨택센터현황 및 컨택산업 비전제시

제7회 컨택센터 경영컨퍼런스 개최
일시 2011. 11. 18
장소 인터불고 EXCO

제6회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2011. 11. 18
장소 인터불고 EXCO
내용 우수사원(센터) 표창수상, 저녁만찬, 장기자랑 및 초청공연등

12월 정기회의
일시 2011. 12. 8
장소 농협 대구고객센터

2010년


희망근로자 상품권 구매 진행
일시 2010. 1. 15

4월 정기회의
일시 2010. 4. 27

내고장사랑-대구컨택센터사랑 카드 발급
일시 2010. 6. 17

8월 정기회의 및 발기인 총회
일시 2010. 8. 12
장소 대성글로벌네트웍 대구고객센터

사단법인 대구광역시컨택센터협회 설립
일시 2010. 10. 1

제6회 컨택센터 경영컨퍼런스 개최
일시 2010. 11. 12
장소 인터불고 EXCO

제5회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2010. 11. 12
장소 인터불고 EXCO

2009년


1월 정기회의 및 신년교례회
일시 2009. 1. 8(목)
장소 KTF 대구고객센터

지역경제 살리기 전통시장 상품권 발행 참여
일시 2009. 1. 13
장소 대구시청 2층 회의실
내용 25개사 1억원

2월 정기회의 및 만찬
일시 2009. 2. 12(금)
장소 인터불고 EXCO

컨택센터 코칭아카데미 교육 실시
일시 2009. 3. 7 ~ 6. 27
주관 에이치유서비스
과정 코칭 개요, 스킬, 실습, 사례발표, 피드백등
방법 집합교육(18H), 온라인 교육(4H)

3월 정기회의 및 만찬
일시 2009. 3. 17(화)
장소 SK텔레콤 대구고객센터

전문계 고교대상 컨택산업 설명회 개최
일시 2009. 4. 22(수) 14시
장소 경북공고 강당
대상 교육청, 21개 전문계 고교 교육부장등 30여명
내용 대구 컨택센터 현황 및 컨택산업의 발전

4월 정기회의 및 만찬
일시 2009. 4. 16(목)
장소 교보생명 대구고객센터

컨택센터 e-Learning 아카데미 교육실시
일시 2009. 4. 15 ~ 12. 31
주관 경북대학교 컨택서비스연구센터
과정 기초과정 및 업체별 맞춤형 교육 (응대실무 및 직무)

5월 정기회의 및 만찬
일시 2009. 5. 20(수)
장소 범어네거리 고향집

6월 정기회의 및 만찬
일시 2009. 6. 18(목)
장소 LG 대구고객센터

7월 정기회의 및 만찬
일시 2009. 7. 16(목)
장소 대성글로벌네트웍 대구고객센터

8월 정기회의 및 만찬
일시 2009. 8. 20(목)
장소 교보 AXA 손해보험 대구센터

컨택센터 전문인력양성 업무협약 체결
일시 2009. 9. 10(목)
내용 이동통신 3사(SKT, KT, LG), 영남이공대, 대구시 협약체결

9월 정기회의 및 만찬
일시 2009. 9. 17(목)
장소 범어네거리 고향집

10월 정기회의 및 만찬
일시 2009. 10. 8(목)
장소 영진전문대 교수회관

제5회 컨택센터 경영컨퍼런스 개최
일시 2009. 10. 27(화)
장소 EXCO 인터불고 호텔

제 4회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2009. 10. 27(화)
장소 EXCO 인터불고 호텔

2008년


1월 정기회의 및 신년교례회
일시 2008. 1. 17(목)
장소 KT대구고객센터

비영리법인 등록 고유번호증 교부
일시 2008. 2. 21(목)
내용 대구광역시컨택센터협의회 502-82-69758

2월 정기회의 및 만찬
일시 2008. 2. 26(화)
장소 KTF 대구고객센터

컨택센터 해외 벤치마킹 및 세미나 개최
일시 2008. 3. 3 ~ 3. 7
장소 필리핀(텔레텍사 등)
대상 컨택센터 9개 업체 11명 참가
내용 컨택센터 발전을 위한 다국적 기업 벤치마킹

3월 정기회의 및 만찬
일시 2008. 3. 13(목)
장소 인터파크 대구고객센터

회원사 연합 산행 및 오찬
일시 2008. 4. 19(토)
장소 비슬산

5월 정기회의 및 만찬
일시 2008. 5. 8(목)
장소 대구광역시 회의실

6월 정기회의 및 만찬
일시 2008. 6. 12(목)
장소 노동부 고용지원센터

대컨협 회장 대구시장 공로 포상 수상
일시 2008. 7. 1(화)
내용 김헌덕 회장 대구시장 공로 포상 수상

7월 정기회의 및 만찬
일시 2008. 7. 10(목)
장소 영진전문대학

8월 정기회의 및 만찬
일시 2008. 8. 13(수)
장소 LG 대구고객센터

컨택센터 e-Learning 아카데미 교육실시
일시 2008. 8. 1 ~ 12. 31
주관 경북대학교 컨택서비스연구센터
과정 입문과정 : 10회 254명 수료
맞춤혐 과정 : 4기 242명 수료 (218명 취업)
교육 기초과정 및 업체별 맞춤형 교육(응대실무 및 직무)

컨택센터 코칭아카데미 교육실시
일시 2008. 8. 1 ~ 12. 31
주관 에이치유서비스
과정 코칭개요, 스킬, 실습, 사례발표, 피드백등
교육 집합교육 및 온라인교육

9월 정기회의 및 만찬
일시 2008. 9. 11(목)
장소 KTF 대구고객센터

대구경북 청년, 여성 통합 취업박람회 참가
일시 2008. 9. 22(월)
장소 엑스코
구성 컨택센터 9개 업체
내용 홍보 부스관 운영 및 상담원 채용

10월 정기회의 및 만찬
일시 2008. 10. 23(목)
장소 SK텔레콤 1고객센터

제4회 컨택센터 컨퍼런스 개최
일시 2008. 11. 11(화) 15시
주최 대구광역시
장소 인터불고호텔 다알리아홀
대상 수도권 컨택센터 운영자 및 지역 운영자 150여명
내용 컨택산업 유치활성화 및 성공적인 운영방안(주제발표4)

제3회 컨택센터 컨설턴트의 밤
일시 2008. 11. 11(화) 19시
주최 대구광역시
장소 인터불고호텔 컨벤션홀
대상 컨택센터 상담원 및 관계자 900여명
내용 장기자랑 및 축하공연, 우수상담원 시상등

12월 정기회의 및 송년 만찬
일시 2008. 12. 17(수)
장소 LG 대구고객센터

대컨협 우수 회원사 시장 표창
일시 2008. 6. 30, 12. 30
장소 대구시처어 10층 회의실
대상 LG텔레콤, KTF, 대성글로벌네트웍
내용 청년일자리 창출 기여 표창

2007년


상반기 대구경북 취업박람회 참가
일시 2007. 4. 18
구성 컨택센터 5개 업체
내용 홍보 스관 운영 및 상담원 채용

컨택센터 운영자 간담회 개최
일시 2007. 5. 23(수) 19시
장소 사랑채
대상 부시장, 교수, 컨택업체 관계자 30여명
내용 컨택센터 운영에 대한 제반사항 토의

대구시 컨택센터 홍보대사 위촉
일시 2007. 8. 3(금) 15시
장소 대구시청 2층 회의실
내용 홍보대사 뮤지컬 배우 최정원 위촉

컨택센터 e-Learning 아카데미 교육 실시
일시 2007. 0 8. 20 ~ 11. 30
주관 경북대학교 컨택서비스연구센터
교육 교육 4기 총 1,049명 수료 (170명 취업)
내용 비즈니스 서비스 산업의 이해, 상담원의 핵심스킬과 직장 예절등

제3회 컨택센터 컨퍼런스 개최
일시 2007. 10. 11(목) 15시
주관 대구광역시
장소 인터불고호텔 레이디스홀
대상 수도권 컨택센터 운영자 및 지역 운영자 100여명
내용 컨택센터의 성공적인 운영방안(주제발표 4)

제2회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2007. 10. 11(목) 19시
주관 대구광역시
장소 인터불고호텔 컨벤션홀
대상 컨택센터상담원 및 관계자 800여명
내용 장기자랑 및 축하 공연, 우수상담원 시상등

하반기 대구경북 취업박람회 참가
일시 20070 10.16(화)
장소 영남이공대학 체육관
구성 컨택센터 6개 업체
내용 홍보 부스관 운영 및 상담원 채용

대구경북 여성 일자리 박람회 참가
일시 2007. 10. 24(수)
장소 엑스코
구성 컨택센터 7개업체
내용 홍보 부스관운영 및 상담원 채용

제2기 1차 대컨협 정기 총회 개최
일시 2007. 11. 7(수)
내용 협의회 정관 제정

제2기 대구시 컨택센터 협의회 회장 취임
일시 2007. 11. 7(수)
내용 2기 회장 김헌덕(LG텔레콤 대구고객본부장) 취임

12월 정기회의 및 송년 만찬
일시 2007. 12. 12(화)
장소 LG텔레콤 대구고객센터

2006년


제 1기 대구시 컨택센터 협의회 회장 취임
일시 2006. 1. 1
내용 1기회장 배부한(삼성전자서비스고객센터장)

컨택센터 운영자 간담회 개최
일시 2006. 3. 24(금) 11시
장소 LG텔레콤 대구고객센터
대상 대구시장, 교수, 컨택업체등 20여명
내용 컨택센터 발전을 위한 건의사항

대구컨택센터협회 회칙 제정 회의 개최
일시 2006. 6. 14
장소 삼성전자 서비스 대구고객센터

제2회 컨택센터 컨퍼런스 개최
일시 2006. 11. 2(목) 15시
장소 인터불고호텔 레이디스홀
대상 수도권 컨택센터 운영자 및 지역 운영자 100여명
내용 대구지역 컨택센터의 인력수급방안 (주제발표 4)

제1회 컨택센터 컨설턴트의 밤 개최
일시 2006. 11. 2(목) 19시
주관 대구광역시
장소 인터불고호텔 컨벤션홀
대상 컨택센터 상담원 및 관계자 800여명
내용 장기자랑 및 연예인 공연, 우수상담원 시상등

2005년


제 1회 컨택센터 컨퍼런스 개최
일시 2005. 6. 23 ~ 6. 24
장소 수성관광호텔
대상 수도권 컨택센터 운영자 100여명
내용 대구시 컨택센터 운영여건 및 지원식책등

대구시 컨택센터협의회 1차 회의 개최
일시 2005. 10. 4
장소 대구종합 고용지원센터

지역 컨택센터 발전 세미나 개최
일시 2005. 11. 10(목)
장소 계명대학교 본관 1층 소회의실
대상 시, 대학, 업체등 관계자 25명
내용 컨택센터 인력양성과 대학의 역할등